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集团新闻

二次供水设施改造业务进小区 服务零距离

来源:启东市水务集团点击:时间:2020-03-17 15:01
        阳春三月,春暖花开,在全国上下同心抗“疫”一个多月后,疫情得到有效控制,水务集团二次供水设施改造工程,也在做好全面防疫的基础上如火如荼地开始了。
在二次供水设施改造工程中有一项任务必不可少那就是用户信息采集,然而诸多困难摆在眼前,小区分布广、用户数量多、信息采集难.......
        业务办理进小区
        为方便用户及时办理接水申请,水务集团和各小区物业、居委会协商,将业务办理点搬进小区。一张简易的办公桌、一台复印机、两名精通业务的工作人员,组成了水务集团在各小区的临时办公点,让居民不出小区便能办理用户接水申请业务。“您好,请出示下身份证,我帮您复印。”、“谢谢您的配合,方便的话,请您在业主群内告知其他业主前来办理”。这样的话,他们每天要说很多遍,通过一周的努力,已采集了近千户信息,为下一步同网、同质、同价、同服务打下基础。

        业务办理全天候
        自从临时办理点开设以来,每天前来登记的业主络绎不绝,工作人员娴熟地给用户办理开户、银行扣款等业务,耐心地指导业主们如何进行网络办理水费查询、水费缴纳等业务,与此同时,宣传二次供水设施改造的好处。
        3月11日,下了整整一天的雨。虽然部分临时办公点从屋外搬到了屋内,但雨水还是伴着风打到工作人员脸上,带来丝丝寒意,而他们全然不顾,专心致志登记用户信息,解答用户的各种问题。用户上班,他们也上班,用户下班了,他们仍在上班。晚上,对于用户遇到的供水问题,他们的态度是“秒回”;对于白天不在家的用户,他们的办法是“上门”;对于白天采集的堆积如山的资料,他们的做法是“今日事,今日理”。

       业务办理无节假
       在各小区驻扎几日后,他们发现大部分业主朋友只有节假日才在家。为了一户不漏地采集用户信息,他们放弃了周末陪伴家人的时间,与业主约定服务时间上门办理。业主朋友对工作人员周到、贴心的服务非常满意,直夸:“你们牺牲休息时间为我服务,太令人感动了!”
二次供水设施改造的征程已开启,水务集团以群众需求为导向,以群众满意为目标,将优质高效的服务落实到水务工作中的宗旨始终不变。在二次供水设施改造过程中,我们需要您的支持与配合!请您上下楼途中关注电梯处、公告栏是否张贴了告示,并根据告示上的时间及时办理业务,因为除了您的小区外,其他改造小区也在等待我们……

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